【星‧聲Career】數碼達人黃嘉輝：數碼營銷因疫情而「寬變窄」　轉危成機皆因與客相連繫

過去一年多時間，本港大大小小不同的行業發展都因疫情而受到不同程度的打擊和影響，即使是網上的數碼營銷行業也不例外。本港數碼營銷公司Madcradle Online聯合創辦人及董事總經理黃嘉輝表示這段時間實在難以「獨善其身」，只能跟同事一起摸著石頭過河，與客人並肩同行，溝通試驗，建立更堅固的合作關係，從而令危機轉為契機。

機緣巧合遇上生意夥伴　推動數碼營銷業務

本身於本地數一數二的通訊公司工作的Patrick，因機緣巧合之下，遇上了現時的生意夥伴，二人一拍即合，共同建立現時的公司，推動數碼營銷業務。成立之時，二人看準機會，從Yahoo的急速冒起，人們愛上搜尋有興趣的事物，到留意到人們的消費行為，開始在網上購物，流連網站，而歐美亦有相似情況時，他們就洞悉了網上行銷將會成為大趨勢。

疫情下的數碼營銷　轉變策略與客人關係更緊密

大家或許都認為，疫情主要對零售業、服務業和旅遊業造成打擊，網絡上的業務應該影響不大？Patrick搖頭道，整個香港的經濟都受到影響的時候，基本上每個行業都很難獨善其身。

不過，Patrick的團隊沒有放棄，「趁著這個有空的時間，就找機會與現有客戶進行深入了解，好好溝通，藉此建立更信任的關係。」這段時間，他們緊守崗位，用心服務客人。

疫情影響下，需求對比以往或許減少，Patrick的團隊就跟客人溝通了解，從而幫助客人，「市場細了，但我們可以創造需求；品牌之下，不只有一個產品，我們建議客人同步推廣其他產品。而原有的產品需求，我們亦可嘗試動用『創意』，運用一個嶄新的角度去宣傳推廣。」他們我與大小不同的客戶也一起開展一些新的推廣，試驗不同的可能，即使未能有即時的回報或迴響，「但是我們試了，就知道哪些方法是較可行，哪些方法不太合適，到將來回復正常時，就可以更快地作出適當的行動，長遠來說都有得益。」

事後，客戶都給予其公司正面的回饋，甚至感謝Patrick的團隊願意為他們提供新的方案，一起作出新嘗試，令他們走得更遠。Patrick表示得到客戶的認同是滿足感的來源，他希望每位客人或每個品牌，縱然未必滿意宣傳成效或結果，也對他們公司的服務感到滿意。

5G世代將臨數碼營銷可走多遠？

5G網絡技術普及的日子已不遠，數碼營銷與消費者行為相信到時又會出現另一番新景象。對Patrick來說，這又代表了甚麼？「到時數碼營銷與媒體工具應該又是一個新玩法，以往的『enjoyment(享受)』到今天已演變成『engagement (互動)』，5G普及之後，會變成怎樣，如何應對，對我們都是一個新的挑戰。」

數碼營銷不只是需要IT人

不少人都有個錯覺，認為數碼營銷的從業員一定要是IT人，或是對IT有一定的認識。Patrick表示，這是十分大的誤會。「我們需要不同技能的人才，IT技術人員只是其中一部分，但是我們提供服務予客人，非技術人員也是我們的資產之一。」他解釋，公司與客人之間也需要溝通的橋樑，項目策劃員或客房服務員的角色能幫助更有效地傳遞信息，令客人更明白他們的工作和見證其中的努力。正因如此，Patrick認為，要是真的對行業有興趣，應不斷留意市場變化，最新趨勢及潮流，樂於吸收新知識，裝備自己。

有心者一定入到行

想成為數碼營銷行業的一份子，門檻並不高。Patrick分享，有興趣的求職者可透過三方面做好準備。第一，先了解自己的能力和性格。這個看似簡單的要求，但往往不少人都能做到。「我較注重個人的創意和創新，具備這個條件的人往往較易有更進一步的發展。此外，能力亦重要，求職者不一定有相關的學歷，至少讓我們看到他對行業發展或當時趨勢有一定的了解，緊貼行業脈搏。」與工作相關的學歷可以在工作後透過進修增值，但本身對行業發生的事的敏感度和觸覺相對重要。

剛畢業的新鮮人要入行也絕非難事，不少公司也願意給予機會，「畢業生的想法及意念較為創新，儘管欠缺工作經驗，但他們對工作和行業的熱誠，有時也令一些公司動容，因而給予機會。」

給職場中新鮮人的話

Patrick勉勵新鮮人，縱使畢業後未能立刻加入想投身的行業，也不要氣餒，年輕人可多作嘗試。「求職可『先寬後窄』，趁年輕時，涉獵不同的工作範疇，讓自己認識更多，同時了解自己的長短處和興趣，再逐漸收窄範圍，發展最擅長的技能，在行業內找尋合適的崗位，開拓個人事業。」他認為，未入行／未找到目標前，宜多留意社會發展，市場大趨勢，亦有助日後工作發展。

出品：CoolJobz、Community Development Initiative (CDI)、Incu-Lab、OurTV