【星‧聲Career】吳家嘉 (Boutir創辦人)：「掌」出生機 網店平台業績不跌反升 數碼行業「疫」市向好

本港今年經濟受疫情影響，加上出入境的限制和限聚令的施行下，多個行業的業績並不理想，零售業與飲食業亦首當其衝。為了生存，各行業都施展渾身解數，不少零售實體店開始轉移陣地，開展網上銷售商機。而本港為中小企開設網上商店的掌舖（Boutir）在第一季創下佳績，單是3月，付費客戶已較1月急升約3倍，創辦人吳家嘉（Eric）指，行業發展前景向好，絕不容忽視，公司正打算擴展團隊，招聘各方面的人才。

掌舖（Boutir）是甚麼？

掌舖 Boutir 於 2015 年成立，主要協助商戶透過下載手機應用程式，簡易建立屬於自己的網舖。商戶無需通曉網頁設計或管理網站，只要下載掌舖 Boutir Apps，將商品的相片和說明上載到程式便可。客人則毋須下載 Apps，點擊商舖的連結便可瀏覽，一目了然。

為了令客人有一個快捷而愉快的購物體驗，掌舖 Boutir 上已採取各種現今流行的付款方式，如信用卡、Apple Pay、Google Pay、銀行轉賬、現金、轉數快 FPS 等，讓交易變得更方便。

疫市人人自危 掌舖掙扎出一線生機

受疫情所困，本港大小商戶均受打擊，零售服務業尤甚。然而，在這期間，口罩、消毒用品及急凍食物的需求增加，網上開店的需求亦增多，因此掌舖 Boutir 在今年 3 月新增付費客戶有 500 多間，較 1 月驟升 3 倍，網店數目至今達 8 萬間。而當中單日最多的交易數目多達 20 萬宗，交易金額為逾 6,000 萬元，該宗交易是與本地生產口罩公司合作售賣口罩。

除此之外，食材凍肉此類網店的數目亦於疫情下明顯增加。Eric表示，以往在掌舖 Boutir 平台上，此類店舖數目不多，競爭亦不大，但隨著疫情持續，「大部分人多了時間在家，或者減少外出的次數，留在家中的時間多了，便需要儲存多一些食材在家，急凍食物因而需求增多。」出售急凍食材的網店便應運而生，數目亦有明顯升幅。

配合大數據數碼新趨勢 善用一站式管理平台

Eric 指出，現時數碼世代裡，要做好網上業務，如何運用「大數據」達至最高效益才是最大關鍵。他認為，利用他們開發的程式開店是第一步，門檻也不高，所以在疫情期間，店舖數目大幅增長。不管是小型企業，抑或是大品牌、大公司，一些本來不打算開發網店的人，那怕是欠缺相關經驗，在為勢所迫下也紛紛開展網路銷售的業務。

話雖如此，但卻不是人人都能成功摸索，從而掌握當中要訣。「很多新店家都以為開了網店就會有生意，其實不然。」網店比實體店更重視「宣傳」。實體店開業，經過的人都會知道其存在；但網站開業了，要是不主動宣傳，開拓目標客源，那有誰會知道呢？

Eric強調，掌舖 Boutir 的系統連繫至各大社交平台，如 Facebook 及 Instagram。掌舖 Boutir 系統升級，支援 Facebook 像素，商戶於 Facebook 使用行銷廣告宣傳就得心應手。掌舖 Boutir 亦透過智能行銷助手，利用數據讓商戶更了解顧客群，以最低成本轉化成生意。商戶可透過從曾經瀏覽或下單的顧客的數據中，做「Retargeting」，將產品廣告再次投放在潛在顧客上。「該功能推出後，平均回報率達3倍。」同時，掌舖 Boutir 能讓商戶自行設定網上宣傳活動推廣業務，而會員管理系統亦可助商戶儲下忠實顧客群。

客戶不單可直接在手機推出 Facebook 廣告，更可一站式管理訂單及商品；同時，顧客亦可經由不同即時通訊程式，WhatsApp、Line、Facebook Messenger、WeChat、電話等隨時聯絡店家，建立良好買賣關係。系統內亦設有進階功能如商品分類、折扣價錢、制定優惠代碼、訂單管理等功能，減輕商戶的工作量。

提早達成目標 配合公司發展 求才若渴

面對業績數倍的增長，突如其來的海量訂單，公司人手自然有殷切需求。 Eric 認為，公司的「佳績」是難得一遇，但他相信網絡銷售是大趨勢。「數月前外國一位程式公司的行政總裁說，『現時已到了 2025 的電商年代』，那既然提早達到了５年後的目標，那現在就應該把握機會，繼續大力做好『推動大數據』的生意。」因此，公司需要相應的人手資金才能配合發展。

掌舖 Boutir 需要各方面的人才，除了程式技術人員外，亦需要大量具有市場觸覺、通曉潮流產品的銷售推廣員，友善待客、能跟客人保持良好溝通的客戶服務員等。

出品：CoolJobz、Community Development Initiative (CDI)、Incu-Lab、OurTV